Fijación de Metas y garantías de Servicio por puesto al cliente interno y externo de cada una de las 10 principales funciones de cada uno de sus colaboradores según su oferta de valor en el mercado y las garantías que su empresa está ofreciendo al cliente.

Medición, comparación e incremento en metas por puesto, por persona, por departamento, por edad, por sexo, por escolaridad, por periodo, por unidad de negocio y por plaza.

Registro de quejas, sus resoluciones, responsables y tiempo de respuesta en materia calidad en el servicio.